Standaard-SLA en SLA op maat

Bij elk WordPress- en WooCommerce-pakket hoort de standaard-SLA. Voor Laravel en bedrijfskritische omgevingen maken we aanvullende afspraken.

Vier momenten, geen één

We onderscheiden een ontvangen melding, de eerste reactie, de start van de behandeling en het herstel. Die zijn niet hetzelfde, en monitoring alleen is geen garantie op onmiddellijke menselijke actie.

Wat op maat bespreekbaar is

Ruimere bereikbaarheid, prioriteitsafspraken per proces, benoemde escalatiecontacten, periodieke rapportage en afgestemde hersteldoelen. Prijs uitsluitend op aanvraag; dit is geen vierde pakket.

Laravel

Bereikbaarheid, monitoring, back-upbeleid en standaard-SLA voor Laravel worden expliciet vastgesteld. We beloven geen 24/7 menselijke interventie en geen standaard high availability.

Wat hier nog niet staat

Concrete reactietijden, oplostijden en beschikbaarheidspercentages vullen we pas in als ze zijn vastgesteld én waargemaakt kunnen worden.